Sie möchten sicherer und professioneller am Telefon kommunizieren?
In diesem praxisnahen Kurs erhalten Sie wertvolles Know-how für eine sichere Gesprächsführung, klare Kommunikation und zum Umgang mit schwierigen Situationen am Telefon.

Mit Hilfe von Gesprächstechniken und der richtigen Wortwahl können Sie entscheidend zu einem positiven Gesprächsklima beitragen. Durch das Erkennen der verschiedenen Kommunikationsebenen und Botschaften, wird es Ihnen leichter fallen, Ihr Gegenüber besser zu verstehen, stimmig zu reagieren und Ihre eigenen Anliegen erfolgreich zu vermitteln.

Sie lernen, wie Sie Ihre Stimme, Atmung und Körperhaltung für ein souveränes Auftreten am Telefon einsetzen können und damit gleichzeitig Ihr körperliches und mentales Wohlbefinden verbessern. Durch theoretische Grundlagen und gezielte Übungen stärken Sie Ihr Selbstvertrauen am Telefon und verbessern Ihre Kommunikationsfähigkeiten im Alltag.

Kursinhalte:
Grundlagen der Kommunikation am Telefon
Kommunikationsquadrat
Aktives Zuhören
Stimme, Atmung und Körperhaltung als Erfolgsfaktor
Sprechgestaltung und Wortwahl für ein positives Gesprächsklima
Selbstfürsorge
Schwierige Gesprächssituationen gut meistern.

Dieser Kurs gilt gemäß § 10 Abs. 5 des Berliner Bildungszeitgesetzes - BiZeitG
(GVBl. vom 05.07.2021 S. 849) als Bildungsveranstaltung im Sinne der
beruflichen Weiterbildung anerkannt. Diese Anerkennung gilt nur für
Arbeitnehmerinnen und Arbeitnehmer gemäß § 1 Abs. 1 des oben genannten
Gesetzes, die bei einem Arbeitgeber im Bundesland Berlin beschäftigt sind.


Der Kurs kann jedoch auch unabhängig von Bildungszeit belegt werden.